เราเชื่อว่าตัวชี้วัดมีประโยชน์เมื่อสาขาอธิบายให้พนักงานฟังได้

จุดเริ่มต้น

ทีมเริ่มจากการช่วยเครือร้านอาหารและค้าปลีกจัดระเบียบรายงานรายเดือนที่แต่ละสาขาเขียนคนละรูปแบบ งานชิ้นแรกไม่ได้เริ่มจากทฤษฎี แต่เริ่มจากการนั่งฟังหัวหน้าสาขาเล่าว่าตัวเลขไหนทำให้ทีมสับสน และตัวเลขไหนที่พวกเขายอมติดตามทุกวัน

ตั้งแต่นั้นเราวางขอบเขตงานให้ชัดว่าเราออกแบบเกณฑ์ ดำเนินวงทบทวน และจัดทำเอกสารที่ทีมใช้ต่อได้เอง ไม่รับงานพัฒนาระบบซอฟต์แวร์ และไม่ตัดสินใจลงโทษพนักงานแทนผู้บริหาร

วิธีทำงาน

เราเริ่มด้วยการจัดกลุ่มสาขา ดูรายงานเดิม และสัมภาษณ์ผู้จัดการเขตก่อนร่างชุดตัวชี้วัด ทุกโครงการมีช่วงทดลองกับสาขานำร่อง เพื่อจับนิยามที่ยังคลุมเครือก่อนขยายทั้งเครือข่าย

ในการทบทวนผล เรายึดวาระที่มีเวลาจำกัด จดมติที่มีเจ้าของงาน และส่งสรุปภายในสามวันทำการ เพื่อให้รอบถัดไปมีจุดตรวจที่ชัดเจน

สิ่งที่ยึดถือ

• ตัวชี้วัดต้องมีเจ้าของในระดับสาขา ไม่ใช่มีแต่ในสไลด์ผู้บริหาร
• การเทียบสาขาต้องคำนึงถึงทำเล ขนาด และฤดูกาล
• วงทบทวนต้องจบด้วยมติที่ทำได้ ไม่ใช่การตำหนิแบบเปิดเผย
• เอกสารส่งมอบต้องสั้นพอที่หัวหน้ากะอ่านและสอนต่อได้

พูดคุยกับทีมของเรา